【DTM】メモ：海外オンラインショップでの購入時、アクティベーション時のトラブル経験まとめ

備忘録も兼ねて。

DTMのプラグインやソフト音源などを海外ショップでの購入した際、結構な頻度で決済トラブルや
DLトラブルにあったりなどがあり、ある程度のパターンに遭遇してきました。
日本国外のオンライン決済時には「こんなこともあるんだなー」程度に参考になればと思います。

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日本のように迅速な対応などは殆どの場合ありません。
文化の違いです。３日～１週間ぐらいの返事が遅れるのはごく普通なので焦らずに待ちましょう。
時差もあるので最低でも半日から１日のラグはあります。

自分は基本的にPaypal決済で購入しています。
Paypalでも記載されていますが、「トラブったら本人と相手側での話し合いで解決してね」がPaypal決済を使用する上での基本ルールです。

まずは問い合わせのために必要な決済ID（Transaction ID）の控えをとっておき、
お店側が発行する注文番号（Order Numberなど）があればそちらも控えておきます。

問い合わせの場合、以下の様な手段があります

  • ショップ・デベロッパーのサポート宛にメールを送る
  • サイト上の問い合わせフォーム（Contact us や Supportと書かれたページなど）から送信する
  • 専用のフォーラムがある場合に新規スレッドを立ててやり取りを開始する
また、購入したショップやデベロッパーのアカウントに登録しているメールアドレスを使用して問い合わせると余計なトラブルが発生しないと思います。
実際に遭遇したトラブル

◆ 商品のダウンロードURLが間違っていた

「URL違ってますよ。確認お願いします」と依頼。
すぐに正しいURLを再送してもらえました。

◆ 決済済みなのに相手側のショップのステータスが「失敗」「キャンセル」扱いになり商品をDL出来ない

これはショップやデベロッパーの直販サイトでの決済管理、顧客管理方法が異なりますが
決済済みであればその旨を伝え、購入番号などを伝え、管理データの修正を依頼することがメインになります。

◆ 発行された商品のシリアル番号を登録したら購入した商品とは異なる商品が登録されてしまった

まず、メーカーではなくシリアル番号を発行したショップに問い合わせました。
ショップのスタッフからメーカーへ問い合わせをしてくれ、メーカー側も一緒に問題解決に取り組んでくれました。

最終的に本来購入した商品のシリアル番号を発行してもらえました。
その際「誤ったシリアル番号の方は既に登録をしてしまってます。どうしましょう？別商品なので返品したいのですが」と聞いたところ

その際のメーカーの返答「発行ミスによりトラブルが生じたのでそれはそのままプレゼントします」

それなりの価格のものだったのですが、まさかの神対応。

◆ Boxed商品（箱）を注文し、決済が終わってるけど２週間以上音沙汰が無かった

EWQL製品を扱っているSoundsOnlineでの購入の時です。
商品を注文した際、２週間以上一切のメールが届きませんでした。
オーダーのステータスは「Pending Payment(決済処理中)」で一向に「Shipping(輸送中)」に
変わらなかったことがあり、問い合わせをしたことがあります。その時の返事は無く、
その翌日ぐらいにFedexから自宅に「ピンポーン♪」といきなり届いたことがありました。

これは厳密にはトラブルではないですが、こんなこともありました、という事例です。

※ちなみにSoundsOnlineではBoxedの取り扱いを終了しDL販売に移行するそうです。

◆ iLokに登録終わってるのにプラグインがiLokのライセンスが無効と認識しで起動しない

たまにあります。DAW側での誤認識の場合もあれば、ソフトのバグの場合もあります。
ソフト側のバグの時はフォーラムやサポートの人とメールでやり取りをしました。

◆ 再アクティベーションを何回かしていたらアクティベーション出来なくなった

USBメモリのデバイス登録名のタイプミスやちょっとしたハード構成・BIOS設定が変わっただだけで何度かディアクティベート、アクティベートを
繰り返してたら「もうアクティベーション出来ません」と表示されてしまったことがありました。

・Plugin Alliance：7回までと記載されているのに見落としていた
・Overloud：上限の記載はしてないけど、実際は年間10回までということを教えてもらった

半分こちらの過失なので、問い合わせ時に平謝りしてリセット依頼をしました。
「んもー、今後は気をつけてくださいよー」って言われました…。

最後に

数年ぐらい前から海外のショップやデベロッパーのサイトでプラグイン等を購入するのがメインになってきています。

大きな理由としては、

  • 国内代理店さんの価格より安く購入できる場合が多い
  • セールの頻度が多い
があります。
ただし、
国内代理店さん経由で購入しなかった場合は国内代理店さんでのサポートは一切受けられません。
自分で直接ショップやデベロッパー、公式フォーラムに参加して問い合わせる必要があります。
基本、英語でのやりとりになりますので最低限の英文を書くことと相手の文章を読み取ることが要求されます。学校で習うガッチリとしたた文法でなくても大丈夫です。

特に決済関連はお金が絡むので焦りますが、相手に伝えればどうにかなります。

ここ１～２年ぐらいですと、「２～３回に１回」は上記のような何かしらトラブルに遭遇しています。
副作用として、英文の読み書きスキルが向上します。これはこれでラッキー。
ネイティブな人とやり取りする機会でもあり、特に支払い関係のトラブルだと絶対に解決をしたいので意地でも相手に英文を書く、という状況に追い込まれるため必然的に最低限の英文の読み書きの能力が上がります。

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